Contoh Surat Tanggapan Akhir Komplain Pengaduan Barang Atau Produk

Contoh Balasan Membalas Surat Keluhan Barang atau Produk. Dalam acara pembelian suatu produk, penting untuk dicatat bahwa produk yang kita pilih mempunyai kualitas yang baik. Produk dikatakan anggun kalau tidak ada cacat fisik dan tidak rusak. Jika kita menentukan produk dan ada kerusakan pada produk maka kami mempunyai hak untuk mengajukan keluhan atau keluhan kerusakan barang. Keluhan sanggup dilakukan dengan aneka macam cara, salah satunya ialah dengan memakai surat keluhan.

Surat pengaduan ini ditujukan kepada penjual atau agen barang yang rusak, atau tidak sesuai pesanan yang dibentuk oleh konsumen. Surat yang diterima harus dikembalikan ke konsumen biar konsumen merasa diperhatikan dan tidak dirugikan. Surat ini biasanya ditujukan untuk perusahaan yang sanggup berbelanja, atau agen barang-barang ini.

Surat pengaduan diklasifikasikan sebagai surat resmi sehingga kami perlu menciptakan surat dengan tata bahasa resmi yang kami tulis untuk penjual dan akhir kepada pembeli. Beberapa hal yang perlu diperhatikan dikala menulis akhir untuk keluhan ini ialah penggunaan bahasa resmi / formal, sopan dan jelas.

Surat akhir untuk keluhan barang atau produk mempunyai beberapa karakteristik termasuk:

Ada ungkapan terima kasih atas pengaduan yang dibuat.
Ada lisan penyesalan atas insiden itu, sanggup juga ditambahkan alasan yang mendukung
Ada keputusan untuk menuntaskan problem yang muncul
Memberikan saran kalau problem muncul di luar tanggung jawab penjual dan mencoba membantu pembeli
Mencoba meyakinkan pembeli bahwa insiden itu tidak terjadi lagi.

Membuat surat ini penting untuk memperhatikan pengaturan dalam surat sebab surat ini resmi. Pengaturan dalam surat ini biasanya mengandung

Kepala perusahaan sebagai kop surat
Lokasi dan tanggal surat itu
Nomor surat dari perusahaan
Termasuk perihal surat yang dibuat
Tambahkan lampiran kalau diperlukan
Alamat akseptor (orang yang dituju)
Isi yang termasuk klarifikasi sebelumnya
Tanda tangan yang memperlihatkan validitas

Contoh Surat Balasan Pengaduan Barang sebab Rusak dalam Pengiriman

PT. Karya Mandiri

Jln. Mawar No. 54

SURABAYA

===============================================================

Nomor : 4/ADUAN/V/2016 20 Mei 2016
Hal : Penggantian Kerusakan
Lamp : 1 (satu) Lembar Faktur

Kepada
Yth. Pemilik Toko Elektronik Karya
Jln. Lawu No. 45
Kudus, Jawa Tengah

Dengan hormat,

Surat Saudara tertanggal 14 Mei 2016 dengan Nomor: 12/CS/V/34 mengenai perihal pengaduan kerusakan barang/produk, telah kami terima dengan penuh perhatian.

Sehubungan dengan surat Saudara tersebut, kami segera melaksanakan konfirmasi dan pengecekan. Berdasarkan kroscek yang kami lakukan ternyata karyawan kami telah melaksanakan kesalahan dalam proses kemas sehingga mengakibatkan barang pesanan Saudara mengalami kerusakan. Atas insiden tersebut, kami selaku tubuh perjuangan mohon maaf yang sebesar-besarnya dan akan lebih memperhatikan pesanan Saudara biar tidak ada insiden berulang.

Kami akan mengirimkan 5 unit Oven yang gres sebagai bentuk penggantian barang pesanan Saudara yang mengalami kerusakan dan faktur orisinil pesanan atas nama Saudara.

Atas perhatian Saudara, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,
PT. Karya Mandiri

Mahmud, SE
Manajer Pemasaran

Contoh Surat Balasan Pengaduan Barang sebab Rusak dan penggantian

PT Tirta Mandiri

Jalan Bhayangkara No. 043

Gombong, Jawa Tengah

Nomor : 12/BPB/X/2013 18 Oktober 2013
Lamp : 1 (satu) lembar

Kepada
CV Rekayasa
Jalan Kalurang Km. 17
Sleman, Yogyakarta

Hal : Balasan Pengaduan Barang

Dengan hormat,

Surat Saudara yang kami terima tertanggal 13 Okober 2013 dengan Nomor: 11/PKB/X/2013 perihal pengaduan kerusakan barang, telah kami terima dengan penuh perhatian.

Sehubungan dengan surat tersebut, kami segera mengirimkan teknisi untuk memperbaiki Mesin Cuci yang mengalami kerusakan.

Kami mohon maaf yang sebesar-besarnya atas kerusakan barang tersebut dan kami akan lebih memperhatikan pesanan Saudara selanjutnya biar tidak terjadi insiden serupa.

Kami juga berinisiatif memperlihatkan kepada Saudara, apabila Saudara berkenan menukarkan Mesin Cuci brand “Uchida” dengan brand “Panasonic” yang mutunya lebih baik, namun harganya sedikit lebih tinggi. Untuk memperjelas, kami juga melampirkan brosur produk sebagai informasi.

Atas perhatian Saudara, kami sampaikan terima kasih.

Hormat kami,
PT Tirta Mandiri

Hartono Raharjo
Manajer Penjualan